从仿制专家成为领跑者:访三星设计中心郑国铉
十年前，韩国三星电子只是一家跟在人家后面跑的电子及应用产品生产商；今天，它已经成为全球领先的品牌。这一转变很大程度上归功于近乎苛刻的对设计的追求。其中的关键人物就是郑国铉--掌管三星设计中心的高级副总裁。近日他接受了记者的采访，解释了三星是如何从一个以仿制他人产品为主的企业，转变为业界的领跑者的。下面是记者与他谈话的摘要。
问：你们是如何改变设计的方式的？ 答：过去，我们认为设计者只是一个设计产品的角色。在将来，设计者更加需要具备综合的素质，将最初的研究结果融入到产品的应用中去。我们将加大投资，以研究用户行为和发掘市场。第一步具体的行动就是扩大海外设计实验室规模。他们的焦点将转向未知的隐藏在表面之下的消费趋势，而非颜色或者材料之类显而易见的东西。设计来自经验。对于一名设计人员来说，最重要的一项活动便是如何将经验转化为产品，以适应某一特定的市场。
问：与位于汉城的“实用性”实验室相比，国外的实验室有何不同？ 答：实用性实验室主要是在产品制造之前研究客户行为；散布在各个地区的实验室重点在于研究当地的生活方式，以确保产品符合当地的口味。比方说，东京实验室就旨在追踪日本材料的应用趋势及即将推出的技术。
问：三星最近采取了什么措施以改进其设计能力？ 答：三星接近90%的销售来自于海外市场。为了支持我们的产品，我们必须成为更为全球化的组织。我们的目的是研究最高端的产品。为了制造高端产品，公司允许设计者自由发挥。由有杰出创造力的设计者负责发掘并清晰地阐述产品的概念；有经验者负责与工程师紧密合作，设计产品；最后由一组设计人员评估市场及用户对产品的反馈。我们将扩大研究领域以把握市场趋势。
问：三星的设计有没有失败的例子？ 答：在中国制造的低端冰箱便是一个例子，因为我们没能管理好该产品的用户研究。尽管中国已经成为生产基地之一，我们却没能生产出符合中国消费者口味及需要的产品。我对成品很不满意，组装质量管理也差强人意。
问：哪一些竞争对手你觉得是具备了良好的设计及良好的设计管理？ 答：苹果，索尼和索尼－爱立信都非常优秀。这些公司的管理层对设计都有着特殊的爱好。
问：你觉得你们的设计业务管理仍然需要持续改进吗？ 答：我认为我们仍有许多改进的空间。就如蜥蜴断尾而走，我们也将告别过去，继续向前。（原文：《商业周刊》 BusinessWeek's Asia Editor David Rocks）
